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客戶服務部總體思路和要求：打造東風特汽服務品牌核心競爭力實現(xiàn)配件銷售利潤維持服務平臺高效運作

※ 服務流程管理：以服務過程為核心

※ 服務技巧提升：以解決問題為核心

※ 服務質量提升：以服務執(zhí)行力為核心

※ 服務能力設計：以客戶需求為核心

湖北凱瑞專用車銷售有限公司陽光服務承諾

1)、服務熱線電話實行24小時值班制度，服務人員手機24小時保持開機狀態(tài)，全天候為用戶服務。
2)、用戶的來人、來函、來電24小時內(nèi)得到及時處理并反饋。
3）、定期對用戶進行回訪，跟蹤服務，隨時了解車輛使用狀況。
4）、服務站的緊急調件在24小時內(nèi)得到落實。
5）、用戶的故障救援，從接到信息開始市內(nèi)2個小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場，市外委托服務站4小時內(nèi)派人赴現(xiàn)場處理（邊遠地區(qū)除外） 。

湖北凱瑞專用車銷售有限公司質量保修條件

 一、質量保修條件
用戶須出示有效的、經(jīng)過服務站進行走合保養(yǎng)后簽字蓋章的《東風商用車質量保證手冊》，且保修手冊第13頁有“JF” 改裝識別碼章，作為索賠依據(jù)。
二、超出質量保修范圍的情況
 1、質量保修期限內(nèi)，車輛出現(xiàn)故障后，未經(jīng)東風汽車有限公司商用車公司授權的技術服務站進行處理，自行修理。
 2、未經(jīng)本公司許可，自行改變出廠車輛原有結構狀態(tài)，進行改裝、加裝或零部件變更引發(fā)故障，如對車廂增容、車架加固、鋼板彈簧加厚加片或輪胎加層加大等。
 3、車輛發(fā)生交通事故后，未經(jīng)公安交通管理部門、保險公司等相關部門進行責任認定，自行處理。
 4、車輛超載超限使用。
 5、超出了質量保證期的車輛。（從用戶接車之日起半年以內(nèi)）